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PROY-NMX-CC-10004-IMNC-2019

Enviado por catehe el Mar, 06/15/2021 - 08:03.
Este Proyecto de Norma Mexicana proporciona directrices para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente.
Este Proyecto de Norma Mexicana está previsto para su uso por organizaciones cualquiera sea su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona. Este Proyecto de Norma Mexicana se centra en los clientes externos a la organización.
NOTA: A lo largo de este Proyecto de Norma Mexicana, los términos "producto" y "servicio" se refieren a las salidas de una organización que están destinados o son requeridos por un cliente.
 
http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5621237&fecha=15/06/2021